Imaginează-ți că a existat un drum care ducea clienții cu întrebări specifice direct la business-uri și care a fost extrem de util pentru companiile locale.
Acesta a fost tool-ul Google Business Messages, care în curând va fi oprit, lăsând firmele fără unul dintre canalele de comunicare.
Ce înseamnă această schimbare? Citește totul mai jos!
Ce înseamnă această schimbare majoră
Dacă business-urile își activează opțiunea, tool-ul de mesaje Google le apare utilizatorilor sub forma unui buton de Chat. Apoi, business-urile au acces la numele și profilurile clienților, în timp ce clienții primesc un răspuns rapid, care le poate economisi timp.
Partea pozitivă a acestui tool este timing-ul în care clienții își primeau răspunsurile - maxim 24 de ore. Dacă închideau conversația, iar business-ul răspundea, primeau o notificare. Totuși, partea negativă a acestui tool este exact această obligativitate a business-urilor de a răspunde rapid, altfel funcția urma să fie dezactivată.
Potrivit unui anunț Google (și a unor mailuri primite de anumiți utilizatori, după cum se spune), clienții vor putea găsi și contacta business-ul tău în continuare, prin Google Search și Maps.
Când va avea loc această schimbare?
Calendarul modificărilor
- 15 iulie 2024: Utilizatorii noi nu mai pot iniția discuții. Cei care au vorbit deja cu business-ul vor fi notificați că opțiunea nu va mai fi disponibilă;
- 30 iulie 2024: Tool-ul de Google Messages vor fi dezactivate;
- 30 august 2024: Datele legate de chat-urile din Business Profile nu vor mai fi disponibile pentru descărcare.
Ce poți face ca să minimizezi impactul aceste modificări
Dacă ai un business mic care se bazează pe advertising local sau faci parte din industriile care au nevoie de comunicare directă cu clienții, cum ar fi HoReCa, turismul, magazinele și altele, această schimbare poate avea un impact asupra ta. Iată ce poți face:
- Descarcă-ți datele din chat și istoricul apelurilor, ca să îți poți păstra informațiile în siguranță, în baza de date proprie;
- Fă un audit al profilului tău de Google Business și optimizează-l: verifică linkurile către site, descrierile și informațiile de contact;
- Asigură-te că numărul de telefon al business-ului tău e vizibil, deoarece vei putea primi apeluri în continuare;
- Diversifică opțiunile de chat: Studiază-ți audiența, descoperă canalele și tool-urile care se potrivesc cel mai bine potențialilor tăi clienți (cum sunt chatboții, de exemplu) și explorează-le;
- Revizuiește-ți site-ul, astfel încât să te asiguri că oferă suficiente informații care le pot răspunde clienților care te-au abordat pe chat în trecut;
- Dezvoltă o campanie prin care să îți informezi clienții despre modurile în care te pot contacta cel mai ușor;
- Discută cu un specialist care îți poate oferi o strategie de marketing adaptată nevoilor tale.
Managementul unui business în epoca schimbării
Google este o companie tech, așa că schimbările legate de produsele acesteia apar des. Totuși, un studiu din 2023 spune că 88% dintre consumatorii globali ar dori să înceapă o conversație cu un brand, atunci când au o întrebare despre un produs.
Revizuiește-ți opțiunile și optimizează-le la maxim. Astfel, vei putea păstra sau chiar îmbunătăți comunicarea cu clienții după dispariția mesajelor din Google Business Profile.
Articole similare
Vrei să mai discutăm despre acest subiect sau despre altceva?
Stabilește o întâlnire cu unul dintre experții noștri digitali