Crăciunul 2025: Tendințe în tech, marketing și e-commerce

Se apropie Crăciunul! Sau... nu încă?

Dacă în trecut se aștepta măcar luna decembrie pentru a intra în febra Crăciunului, acum planurile de sărbători încep mult mai devreme. Multe branduri încep comunicarea de sezon din octombrie, atunci când termină comunicarea de Halloween, iar consumatorii își organizează din timp cumpărăturile.

Neoficial, Black Friday a devenit punctul de plecare al cumpărăturilor de iarnă, luna noiembrie devenind pentru mulți „luna cadourilor” cu reduceri.

Trebuie menționat faptul că în România, Black Friday are loc de obicei mai devreme decât în alte zone, anul acesta startul fiind dat de eMAG pe 7 noiembrie, pentru a se putea onora toate comenzile până la începutul lunii decembrie.

Există și alte evenimente comerciale importante în perioada premergătoare Crăciunului, cum ar fi Single’s Day, (inițiat în China) la companii precum Sephora, Douglas, Notino, Tommy Hilfiger etc., ce acționează ca un imbold de (re-)descoperire și răsfățare personală; Cyber Monday, în ziua de luni de după Black Friday, axat pe reducerile exclusiv online.

Totuși, aceste „cumpărături de sărbători” încep mult mai devreme, încă din vară, cu campanii precum Black Friday de vară, Back to School, Halloween, continuând până în ianuarie (Winter Sales, Blue Monday).

Așadar, brandurile care vor să rămână în atenția publicului trebuie să fie pregătite din timp și să mențină viu interesul pe tot parcursul acestor luni.

Reminder: înainte de a lansa orice campanie de Crăciun, asigură-ți infrastructura tehnică. Traficul pe site-uri și platforme e-commerce crește foarte mult în preajma sărbătorilor, așa că trebuie să te asiguri că website-ul tău este optimizat și poate susține un număr mult mai mare de vizitatori decât în perioadele obișnuite.

Știi ce este extrem de frustrant la cumpărăturile online? Să ți se încarce greu site-ul (mai ales când știi că alți 210 oameni se uită în același timp cu tine la produsul dorit) sau, mai rău, să pice site-ul când apeși pe „Plasează comanda”. 

Tradiții (noi) de Crăciun

Suntem tentați să spunem că acest sezon este atipic, fiind influențat de contextul economic și social actual. Oamenii resimt efectele scumpirilor din ultima perioadă, creșterea TVA-ului, a inflației și a gradului de incertitudine per total. Prețurile sunt mai mari la energie, alimente și bunuri în general, iar aceste lucruri reduc puterea de cumpărare.

Sau cel puțin așa am crede.

Campania de Black Friday de la eMAG, din 7 noiembrie, a arătat că toate aceste probleme nu au descurajat atât de mult consumatorii, dar i-a orientat spre un comportament mai eficient, planificat și rațional, axat pe nevoi cotidiene, produse de uz caznic și îngrijire personală. Dorința de a prinde cele mai mari reduceri din an a fost mai mare ca niciodată, ediția atingând cifre record pentru comerțul online din România, de peste 950 de milioane de lei, cu 10% mai mult față de ediția din 2024.

În această ediție s-a observat și efectul digitalizării masive, prin extinderea produselor din campanie, acum fiind disponibile și bilete la festivaluri, abonamente medicale și de streaming, vacanțe, automobile și multe altele.  

Acum câțiva ani cumpărăturile importante, precum achiziționarea unui automobil sau a unor bilete de avion pentru vacanța de vară, trebuiau finalizate de pe un calculator (un ecran mare = încredere mai mare) ca să fii sigur că totul funcționeaza bine și să poți verifica cu grijă toți pașii. În 2025 consumatorii au o atitudine mult mai degajată față de cumpărăturile online și sunt mai siguri pe acestea, tehnologia evoluând într-atât cât să ofere această siguranță.  

Bineînțeles, 2025 este marcat și de evoluția incredibilă a inteligenței artificiale, asistând la un val de tool-uri AI, de la chatbot-uri care răspund consumatorilor instant, la algoritmi de personalizare care recomandă cadouri și influențează modul în care brandurile comunică și vând de sărbători.

Ce vor oamenii în această perioadă?

Oamenii țin la bucuria Crăciunului, dar sunt atenți cum și pe ce cheltuiesc.

• Raport calitate-preț: consumatorii sunt foarte atenți la prețuri și mulți sunt dispuși să schimbe brandul preferat dacă altul este mai accesibil. Promoțiile sau reducerile de moment influențează decisiv alegerile cumpărătorilor;
• Planificare: consumatorii din 2025 sunt strategici, își documentează din timp produsele dorite, urmăresc evoluția prețurilor și așteaptă momentul optim pentru a cumpăra;
• Cadouri practice și accesibile: cumpărătorii se orientează spre cadouri simbolice sau practice și cu bugete mai mici, renunțând la extravaganță;
• Etică: în 2025, oamenii sunt mult mai atenți la cum și unde sunt fabricate produsele pe care urmează să le cumpere, astfel transparența devine crucială pentru companii;
• Online vs. Offline: se ajunge la un echilibru între cele doua medii, combinând experiențele de cumpărare (comoditatea cumpărăturilor online, cu satisfacția testării și cumpărării pe loc din magazinele fizice). Pentru un succes garantat, brandurile trebuie să ofere experiențe complete, online și offline;
• Social media și AI: consumatorii sunt influențați și de social media, influenceri și de recomandările făcute de inteligența artificială;
• Securitate: clienții au devenit mult mai atenți la gradul de securitate al site-urilor de pe care cumpără și reputația comercianților.

Idei și tendințe pentru campanii de Crăciun de succes

Am adunat câteva trenduri tech și de marketing pentru acest sezon:

• Comerțul online: rețelele de social media trebuie integrate în strategia de vânzare prin postări cu conținut „shoppable”, funcții de live shopping, colaborări cu influenceri și stimulente (coduri de reducere, de exemplu);
• Story-uri: formatele de tip story (Instagram Story, Facebook Story, Snapchat etc.) sunt foarte populare datorită faptului că sunt disponibile doar 24 de ore, creând FOMO;
• Personalizare: una din cele mai evidente tendințe este targetarea pe bază de geolocație și preferințe locale, sărbătorile/evenimentele au nuanțe diferite în funcție de oraș;
• Promoții echilibrate: reducerile sunt un factor cheie în deciziile de cumpărare, dar trebuie făcute strategic, astfel încât să nu îți sacrifici profitul. Nu pune toate ouăle într-un singur coș. Nu stabili reduceri maxime doar de Black Friday, ci organizează valuri mai mici de oferte pentru menținerea interesului pe termen mai lung;
• Inteligența artificială: AI-ul poate fi văzut drept aliatul „invizibil” al campaniilor, ajutând, de exemplu, în procesul de personalizare prin algoritmi de învățare automată (dacă un client a cumpărat în trecut aranjamente florale LEGO, cel mai probabil va avea mai multe recomandări în homepage cu noutățile de la LEGO), prin chatbot-uri disponibili 24/7 sau prin recomandările făcute de asistenții vocali;
• AR, VR, phygital: realitatea augmentată și cea virtuală oferă experiențe de cumpărare inedite, permițând cumpărătorilor să vadă direct cum ar arată un obiect la ei acasă, sau pot participa online la evenimente organizate fizic în alte orașe;
• Securitate cibernetică: măsurile de securitate trebuie tratate cu extrem de multă seriozitate, mai ales în perioada acestor campanii, din cauza faptului că este și perioadă în care au loc cele mai multe atacuri de phishing.

Sărbători fericite și strategii pe măsură

Sezonul de Crăciun rămâne perioada cea mai aglomerată, dar și cea mai magică pentru comerț și marketing. 2025 aduce un mix fascinant: pe de o parte, consumatorii sunt mai precauți și mai strategici în alegerile lor, pe de altă parte, tehnologia ne oferă oportunități incredibile să fim inovatori în modul cum vindem și comunicăm.

Rețeta succesului pentru branduri pare să stea în echilibru, între a oferi valoare prin promoții și a nu submina sustenabilitatea afacerii, între a folosi automatizări AI și a păstra autenticitatea umană, între a fi prezent online și a nu neglija experiența offline.